豆知識コーナー

外注化のメリットとデメリット

一 外注化のメリット

外注化の主なメリットは、「作業時間の短縮」「労働力の軽減」「販売規模拡大」の３つです。

外注化によって作業時間を短縮することは、副業で中国輸入に取り組む誰しもが抱く理想像でしょう。

空いた時間をビジネス拡大に向けたマーケティング戦略や顧客サービスなどに割くことはもちろん、家族や友人との時間に充てることも可能になります。

物販においては、仕入・梱包・発送といった肉体労働も伴うので、それらが軽減できるのは時間だけでなく体力的にもゆとりができるメリットも大きいはずです。

そして、売上が増えるにしたがって外注スタッフを増やすことで、ゆとりを持ちながら販売規模の拡大が図れるでしょう。

二 外注化のデメリット

外注化のデメリットとしては、「外注スタッフの質で成果が異なる」「ノウハウを盗まれる」「コストがかかる」の３つが挙げられます。

外注スタッフの質が成果に大きな影響を及ぼすのは想像がつくと思いますので、スタッフ採用においては慎重さが求められます。

たとえ梱包・発送業務といった単純作業でも粗雑な作業内容であれば、発送途上で商品が破損したり、受け取ったときの印象が悪かったりなど、ビジネスに損失をもたらすでしょう。

応募者の中には売れる商品に関する情報やリサーチ方法のノウハウを盗む目的の人が紛れているかもしれないので、雇用時には秘密保持契約を結んでおくなどの注意も必要です。

何よりも外注化にはコストがかかるため、費用対効果が低い場合は作業内容の改善を図ったり、スタッフそのものを入れ替える必要もあるかもしれません。

三 外注化のタイミング

中国輸入における外注化はビジネスの成長に不可欠ですが、越境ビジネスであることから、そのタイミングは戦略的に行う必要があります。

外注化を検討すべきタイミングは、ビジネスの成長と密接に関連しています。

主に、業務量が増加し自力で対応しきれなくなった時がタイミングとも言えますが、何でも外注化すればいいわけではありません。

特に商品リサーチなどは、自分でも満足にできない段階で外注化すると、的確な指示を出せないため、タイミングの見極めが重要です。

①外注化を最初に検討すべきは梱包・発送作業

外注化すべき作業としては自分でなくてもできる作業から着手するのが一般的で、真っ先に取り組むべきは「梱包・発送」作業でしょう。

これらの作業はマニュアルさえしっかりと作成しておけば、特別な指導や教育が必要な分野ではありません。

自分で一通りの作業の流れをつかめたら、作業が立て込んできた段階ですぐに外注化してもいいでしょう。

②出品作業・顧客対応も順次外注化する

次に「出品作業」「顧客対応」と段階的に外注化に取り組むことで、作業時間を大きく短縮することができます。

出品作業では詳細で魅力的な商品説明が必要なので、取り扱い商品のジャンルに知識がある人を採用することが大切です。

例えばレディースファッションのアイテムを扱っている場合、オシャレ好きな女性を採用するのと、ファッション情報に疎い男性を採用するのとでは、成果が大きく異なるのは明らかでしょう。

顧客対応では迅速でかつ適切な対応が求められるので、コミュニケーション能力に優れた人材の確保と一定期間の教育がポイントとなります

③商品リサーチ・仕入の外注化は難易度が高い

中国輸入ビジネスの中で、商品リサーチと仕入は利益に大きく影響するので、特に優秀な人材を選ぶことが重要です。

中国輸入の商品リサーチでは、アリババなどのECサイトにおいてリサーチツールを利用するのが一般的です。

そして、リサーチツールを的確に使いこなせるスキルだけでなく、得られた情報をもとにした分析能力が求められます。

さらにEC サイトにおける仕入まで任せる場合は、英語能力が必要となる場合や、クレジットカードの情報を渡すこともあるので採用の際は注意が必要です。

優秀そうな人物でも、運転免許証や保険証、マイナンバーカードなど、公的な身分証明書のコピーを提出できない場合は、採用は見送った方がいいでしょう。

四 中国輸入ビジネス外注化の手順

①クラウドソーシングでの人材確保

クラウドソーシングは、仕事を依頼したい企業や個人事業主と、仕事を受注したい個人とのマッチングサイトのようなものです。

作業の外注化において非常に便利なため、広く活用されているサービスです。

クラウドソーシングで人材を募集する手順はカンタンで、仕事の詳細、スキル要件、報酬、期限などを明記して掲載するだけです。

募集掲載には費用がかからないソーシングサービスもあり、その場合、ワーカー側が報酬を受け取る際にシステム利用料金として一定の手数料が差し引かれるのが一般的です。

②募集内容で明記すべきポイント

クラウドソーシングを利用して外注スタッフを募集する案内文では、下記のようにできる限り具体的で明確な５つの情報を提供することが大切です。

① 作業内容と目的：応募者に求められる仕事内容と期待される結果
② スキル要件：応募者自身が適切な候補者になり得るかを判断するための情報
③ 報酬：相場より少し高めの設定をすることで優秀人材の確保を図る
④ 期限：応募締切りや採用期間を明記
⑤ 応募方法：応募者が迷わず応募できるための明確な情報

これらのポイントを明確にすることで、応募対象の作業にふさわしい人材を効率的に見つけ、スムーズな外注化を進めることができます。

③採用時の注意事項

クラウドソーシングサービスで的確な募集をかけると、多くの応募者が募集してくるでしょう。

その中から採用者を決めるときには、下記ポイントに焦点を当てることで、優秀な人材を確保できる確率が高まります。

①スキルと経験の確認：具体的な実績や成果物を示せる人を優先し、その中から優秀な人を選ぶ
② ミュニケーション能力：Zoom面談を利用して応募者の能力の見きわめる
③試用期間の設定：試用期間を設けることで期待通りのパフォーマンスを提供できるかを再評価する

このようなプロセスを経て採用したスタッフは、中国輸入ビジネスの拡大に大きな貢献を果てしてくれるでしょう。

ただし、どんなに優れた人材でも相手の諸事情によって急に退職することもあるので、いつでも代わりの人がスムーズに作業ができるようマニュアルを完備しておくことも重要です。

④業者へのアウトソーシングもあり

外注化はスタッフを雇用する以外に、専門業者へ依頼する方法もあります。

梱包・発送業務などは、作業が効率よくシステム化された専門業者を使う方が、高い品質で迅速な発送が期待できるため、費用対効果がよければ取り入れるといいでしょう。

また、中国輸入ビジネスをある程度順調に拡大できた時点で、中国の工場を利用した独自商品の開発へ進む道もあります。

その際は、現地の事情に精通した中国輸入代行業者に業務委託をすることで、さらにビジネスを発展させることができるでしょう。